شرکت آزمايشگاه فني و مکانيک خاک در راستاي تحقق اهداف دولت الکترونيک، رعايت حقوق شهروندي و نيز امکان خدمت رساني به موقع، سريع و آسان به مشتريان و نيز ارتقاي رضايتمندي ايشان، اقدام به ارائه خدمات آزمايشهاي خود در قالب خدمت الکترونيکي نموده است. با توجه به ماهيت فيزيکي انجام فرايندهاي آزمون، امکان ثبت درخواست هاي مشتريان و ارائه نتايج به صورت الکترونيکي از طريق لينکهاي ذيل در دسترس مي باشد.
 

ثبت شکایات، پیشنهادات، نظرسنجی الکترونیکی
نظرسنجی
درخواست پیشنهاد اصلاح فرایند ارائه خدمت
شکایت

 

{tab title=" میز خدمت الکترونیکی" alias="میز خدمت الکترونیکی"}

عنوان خدمت	ارائه خدمات فنی، مهندسی و کنترل کیفیت حوزۀ راه، مسکن و شهرسازی
شناسه خدمت	150514995000
نام سامانه و آدرس	سامانه مدیریت خدمات آزمایشگاهی به آدرس lims.tsml.ir:8080
نوع خدمت	خدمت به شهروندان (G2C) خدمت به کسب و کار (G2B) خدمت به دیگر دستگاههای دولتی (G2G)
شرح خدمت	ارائه خدمات آزمون های کنترل کیفی مصالح ساختمانی و پروژه های عمرانی، مطالعات ژئوتکنیک، ارزیابی و روسازی راهها، و فرودگاهها، کالیبراسیون لوازم و تجهیزات آزمایشگاهی و ارائه خدمات آموزشی پژوهشی و تدوین ضوابط و معیارها
مدارک لازم برای انجام خدمت	درخواست ارائه خدمات و انعقاد قرارداد
قوانین و مقررات بالا دستی	نظام فنی و اجرایی کشور، آیین نامه ها و ضوابط سازمان مدیریت و برنامه ریزی و اساسنامه شرکت
متوسط مدت زمان ارائه خدمت	متغیر از یک روز تا یک ماه
هزینه ارائه خدمت به خدمت گیرندگان	بر اساس تعرفه سازمان مدیریت و برنامه ریزی (تعرفه ژئوتکنیک و مقاومت مصالح)
مراحل گردش کار	1- ارائه درخواست انجام خدمت توسط متقاضی 2- ارجاع درخواست به کارشناس بازاريابی و امور قراردادها جهت اعلام نظر فنی و تکميل برگه انجام کار 3- بررسی امکان سنجی انجام خدمت و رفع ابهام های احتمالی درخواست 4- برآورد هزينه و زمان انجام خدمت و توافق با مشتری 5- انجام فرايند بازرسی کنترل کيفی 6- آغاز فرايند انجام آزمون بر روی نمونه های آزمایشی توسط آزمایشگاههای تخصصی 7- جمع بندی و ارسال نتایج آزمایش به مشتریان

 {tab title=" درخواست خدمت الکترونيکي" alias="درخواست خدمت الکترونيکي"}

درخواست خدمت فني، مهندسي و کنترل کيفيت پروژه عمراني
پيگيري روند فرايند انجام آزمايش
مدارک لازم براي انجام خدمت از طريق درخواست و تکميل فرم ارائه خدمت  و انعقاد قرارداد ميسر است که شرايط و ضوابط درخواست خدمت بر اساس روش اجرايي امکان سنجي و ثبت سفارش آزمايش بر اساس استاندارد ISO انجام مي شود.
مکان ارائه خدمات در مراکز آزمايشگاههاي فني و مکانيک خاک  و هزينه هاي انجام خدمات فني و مهندسي بر مبناي تعرفۀ خدمات ژئوتکنيک و مقاومت مصالح در سال 1397 از طريق واريز به حساب هاي بانکي جاري  945175 بانک مرکزي  و  4001063604009455  و يا از طريق دستگاه  مستقر در شرکت آزمايشگاه POS مي باشد.
راهنماي درخواست خدمت الکترونيکي
دستورالعمل نحوه بسته بندی و مقدار نمونه اولیه

{tab title="ارتباط با مسئول ميز خدمت" alias="ارتباط با مسئول ميز خدمت"}

استان بوشهر

نام و نام خانوادگي:

شهرام احمدی

شماره تماس مستقیم:

07733444652

دورنگار:

07733443807

ايميل:

bs@tsml.ir

{tab title="فرم ها و فرايندها" alias="فرم ها و فرايندها"}

فرم اجرايي سنجش ميزان رضايتمندي مشتريان
فرايند اجرايي سنجش ميزان رضايتمندي مشتريان
فرم اجرايي درخواست شکايات مشتريان
ارسال شکايت در سامانه شهراه وزارت راه و شهرسازي
فرم درخواست حضوري انجام خدمات فني و آزمايشگاهي (ميز خدمت حضوري)
فرايند گردش انجام خدمات آزمايشگاهي

پس از دريافت فرم هاي فوق،  به آدرس پست الکترونيکي مسئول ميز خدمت مربوطه با مشخصات مذکور در اين صفحه، جهت پيگيري و اقدام لازم ارسال گردد.

{tab title="زمانبندي ارائه خدمات" alias="زمانبندي ارائه خدمات"}

ساعات مراجعه حضوري مشتريان جهت اخذ خدمت ( مرکز استان ) :
روزهاي شنبه الي چهارشنبه ساعت  7 الی 14:30
ساعات مراجعه حضوري مشتريان جهت اخذ خدمت (مراکز شهرستانها):
روزهاي شنبه الي پنج شنبه ساعت 8 الی 16

زمان تحويل درخواست خدمت به طور متوسط از يک روز تا يک ماه بسته به نوع آزمايش متغير است. تواتر انجام آزمون براي هر خدمت مورد درخواست مشتري ممکن است فقط يکبار انجام شود و يا نياز باشد به صورت متغير ماهانه، فصلي و يا سالانه انجام گردد. به دليل حضور اين شرکت در امر کنترل کيفي پروژه هاي بزرگ ملي کشور زمان هاي انجام خدمت و يا تعداد تکرارها مکي تواند بنا به اهميت پروژه به شرح فوق متغير باشد. از آنجائیکه اجرای آزمایش ها بر اساس استانداردهای بین المللی و ملی کشور انجام می شود مدت زمان آماده سازی نتایج آزمايش ها بستگي به شيوه انجام آزمون و زمان تعريف شده در استاندارد مربوطه دارد.

{tab title="شناسنامه خدمت" alias="pops7"}

 شناسنامه خدمت

شرکت آزمایشگاه فنی و مکانیک خاک
ردیف	خدمت (شناسه)	زیر خدمت	شناسه زیر خدمت
1	ارائه خدمات فنی، مهندسی و کنترل کیفیت حوزه راه، مسکن و شهرسازی (15051495000)	-	-

 

 

بيانيه توافق سطح خدمت

موافقتنامه و شرایط عمومی خدمات آزمایشگاه مستقر و واحد کنترل کیفیت عملیات اجرایی

موافقتنامه و شرایط عمومی قراردادهای خدمات ژئوتکنیک و مقاومت مصالح

 

 

	ميز خدمت
	برنامه کاربردی تلفن همراه نتايج آزمايش
	پست الکترونيک
	تلفن گويا، مرکز تماس
	سامانه پيامکی

 

{tab title="سوالات مرتبط" alias="سوالات مرتبط"}

1- نحوه انتقال مواد و مصالح جهت انجام آزمايش به آزمايشگاه چگونه است؟

- انتقال مواد و مصالح از طريق متقاضي و يا در صورتي که نمونه برداري مي بايستي توسط آزمايشگاه انجام پذيرد، با حضور کارشناسان این شرکت صورت مي گردد.

2- چه آزمايش هايي در آزمايشگاه فني و مکانيک خاک انجام مي شود؟

- آزمایشگاه فنی و مکانیک خاک در 5 حوزۀ خدمات کنترل کیفی پروژه های عمرانی را ارائه می دهد که به طور کل شامل (خدمات آزمایشگاهی، کالیبراسیون تجهیزات آزمایشگاهی، مطالعات ژئوتکنیک، پهنه بندی و کاوشهای صحرایی، مشاوره راه، فرودگاه و راه آهن، آموزش و پژوهش) است در منو معرفی خدمات فهرست خدمات آزمایشگاهی به تفکیک هر بخش و به تفضیل معرفی شده است که کاربران می توانند ضمن مراجعه به بخش مورد نظر نسبت به دریافت اطلاعات مربوطه اقدام نمایند.

3- اگر جواب آزمايش به منظور تاييد مشخصه اي منفي باشد چه اتفاقي مي افتد؟

- آزمایشگاه فنی و مکانیک خاکدر خصوص رد یا تایید آزمایش اعلام نظر نمی نماید و فقط انجام آزمایش بعهده آزمایشگاه می باشد.

4- هزينه آزمايش ها چقدر است؟

- بر اساس تعرفه خدمات ژئوتکنيک و مقاومت مصالح سازمان برنامه و بودجه کشور مي باشد.

5- چه مدت طول مي کشد تا نتايج آماده شوند؟

- از آنجائیکه اجرای آزمایش ها بر اساس استانداردهای بین المللی و ملی کشور انجام می شود مدت زمان آماده سازی نتایج آزمايش ها بستگي به شيوه انجام آزمون و زمان تعريف شده در استاندارد مربوطه دارد.

6- آيا امکان نگهداري نمونه ها در آزمايشگاه فني و مکانيک خاک در آينده وجود دارد؟

- بعد از انجام آزمايشها باقيمانده نمونه هاي درخواستي از طرف آزمايشگاه استانها، سد و طرح گرمسيري و دفتر کاوشها به مدت يکماه از تاريخ شماره و ثبت نامۀ ارسال نتايج نهايي، در دبيرخانه نگهداري مي گردد و پس از آن معدوم مي شود و نمونه هايي که مربوط به اشخاص حقيقي و شرکت ها و سازمانهاي حقوقي مي باشد چنانچه در درخواست متقاضي اعلام شده باشد که پس از اتمام آزمايشات نگهداري شود امکان پذير است.

7- ارسال نمونه در چه ساعات و روزهايي امکان پذير است؟

- کليه روزهاي کاري و در ساعات اداري و چنانچه هماهنگي قبلي انجام شده باشد در ساعات غير کاري انجام مي پذيرد.

8- آيا در ارائه خدمات تخفيف هم داده مي شود؟

- بر اساس مصوبات مجمع و هيئت مديره شرکت و با دستور مديريت عامل.

9- آيا همه آزمايش ها در محل آزمايشگاه فني و مکانيک خاک انجام مي شوند يا ممکن است برون سپاري شوند؟

- تقريبا همه آزمايشات در محل آزمايشگاه انجام مي شود.

10- آيا امکان حضور ناظر در هنگام انجام آزمايش وجود دارد؟

- با هماهنگي معاونت فني و مهندسي امکان حضور ناظر وجود دارد.

{tab title="راهبرد مشارکت" alias="راهبرد مشارکت"}

 

 

{/tabs}