ميز خدمت الکترونیکی آزمایشگاه استان

شرکت آزمايشگاه فني و مکانيک خاک در راستاي تحقق اهداف دولت الکترونيک، رعايت حقوق شهروندي و نيز امکان خدمت رساني به موقع، سريع و آسان به مشتريان و نيز ارتقاي رضايتمندي ايشان، اقدام به ارائه خدمات آزمايشهاي خود در قالب خدمت الکترونيکي نموده است. با توجه به ماهيت فيزيکي انجام فرايندهاي آزمون، امکان ثبت درخواست هاي مشتريان و ارائه نتايج به صورت الکترونيکي از طريق لينکهاي ذيل در دسترس مي باشد.
 

{tab title=" میز خدمت الکترونیکی" alias="میز خدمت الکترونیکی"}

عنوان خدمت	ارائه خدمات فنی، مهندسی و کنترل کیفیت حوزۀ راه، مسکن و شهرسازی
شناسه خدمت	150514995000
نام سامانه و آدرس	سامانه مدیریت خدمات آزمایشگاهی به آدرس lims.tsml.ir:8080
نوع خدمت	خدمت به شهروندان (G2C) خدمت به کسب و کار (G2B) خدمت به دیگر دستگاههای دولتی (G2G)
شرح خدمت	ارائه خدمات آزمون های کنترل کیفی مصالح ساختمانی و پروژه های عمرانی، مطالعات ژئوتکنیک، ارزیابی و روسازی راهها، و فرودگاهها، کالیبراسیون لوازم و تجهیزات آزمایشگاهی و ارائه خدمات آموزشی پژوهشی و تدوین ضوابط و معیارها
مدارک لازم برای انجام خدمت	درخواست ارائه خدمات و انعقاد قرارداد
قوانین و مقررات بالا دستی	نظام فنی و اجرایی کشور، آیین نامه ها و ضوابط سازمان مدیریت و برنامه ریزی و اساسنامه شرکت
متوسط مدت زمان ارائه خدمت	متغیر از یک روز تا یک ماه
هزینه ارائه خدمت به خدمت گیرندگان	بر اساس تعرفه سازمان مدیریت و برنامه ریزی (تعرفه ژئوتکنیک و مقاومت مصالح)
مراحل گردش کار	1- ارائه درخواست انجام خدمت توسط متقاضی 2- ارجاع درخواست به کارشناس بازاريابی و امور قراردادها جهت اعلام نظر فنی و تکميل برگه انجام کار 3- بررسی امکان سنجی انجام خدمت و رفع ابهام های احتمالی درخواست 4- برآورد هزينه و زمان انجام خدمت و توافق با مشتری 5- انجام فرايند بازرسی کنترل کيفی 6- آغاز فرايند انجام آزمون بر روی نمونه های آزمایشی توسط آزمایشگاههای تخصصی 7- جمع بندی و ارسال نتایج آزمایش به مشتریان

 {tab title=" درخواست خدمت الکترونيکي" alias="درخواست خدمت الکترونيکي"}

درخواست خدمت فني، مهندسي و کنترل کيفيت پروژه عمراني
پيگيري روند فرايند انجام آزمايش
مدارک لازم براي انجام خدمت از طريق درخواست و تکميل فرم ارائه خدمت  و انعقاد قرارداد ميسر است که شرايط و ضوابط درخواست خدمت بر اساس روش اجرايي امکان سنجي و ثبت سفارش آزمايش بر اساس استاندارد ISO انجام مي شود.
مکان ارائه خدمات در مراکز آزمايشگاههاي فني و مکانيک خاک  و هزينه هاي انجام خدمات فني و مهندسي بر مبناي تعرفۀ خدمات ژئوتکنيک و مقاومت مصالح در سال 1397 از طريق واريز به حساب هاي بانکي جاري  945175 بانک مرکزي  و  4001063604009455  و يا از طريق دستگاه  مستقر در شرکت آزمايشگاه POS مي باشد.
راهنماي درخواست خدمت الکترونيکي
دستورالعمل نحوه بسته بندی و مقدار نمونه اولیه

{tab title="ارتباط با مسئول ميز خدمت" alias="ارتباط با مسئول ميز خدمت"}

استان بوشهر

نام و نام خانوادگي:

شهرام احمدی

شماره تماس مستقیم:

07733444652

دورنگار:

07733443807

ايميل:

bs@tsml.ir

{tab title="فرم ها و فرايندها" alias="فرم ها و فرايندها"}

فرم اجرايي سنجش ميزان رضايتمندي مشتريان
فرايند اجرايي سنجش ميزان رضايتمندي مشتريان
فرم اجرايي درخواست شکايات مشتريان
ارسال شکايت در سامانه شهراه وزارت راه و شهرسازي
فرم درخواست حضوري انجام خدمات فني و آزمايشگاهي (ميز خدمت حضوري)
فرايند گردش انجام خدمات آزمايشگاهي

{tab title="زمانبندي ارائه خدمات" alias="زمانبندي ارائه خدمات"}

ساعات مراجعه حضوري مشتريان جهت اخذ خدمت ( مرکز استان ) :
روزهاي شنبه الي چهارشنبه ساعت  7 الی 14:30
ساعات مراجعه حضوري مشتريان جهت اخذ خدمت (مراکز شهرستانها):
روزهاي شنبه الي پنج شنبه ساعت 8 الی 16

{tab title="شناسنامه خدمت" alias="pops7"}

 شناسنامه خدمت

	ميز خدمت
	برنامه کاربردی تلفن همراه نتايج آزمايش
	پست الکترونيک
	تلفن گويا، مرکز تماس
	سامانه پيامکی

{tab title="سوالات مرتبط" alias="سوالات مرتبط"}

1- نحوه انتقال مواد و مصالح جهت انجام آزمايش به آزمايشگاه چگونه است؟

- انتقال مواد و مصالح از طريق متقاضي و يا در صورتي که نمونه برداري مي بايستي توسط آزمايشگاه انجام پذيرد، با حضور کارشناسان این شرکت صورت مي گردد.

2- چه آزمايش هايي در آزمايشگاه فني و مکانيک خاک انجام مي شود؟

- آزمایشگاه فنی و مکانیک خاک در 5 حوزۀ خدمات کنترل کیفی پروژه های عمرانی را ارائه می دهد که به طور کل شامل (خدمات آزمایشگاهی، کالیبراسیون تجهیزات آزمایشگاهی، مطالعات ژئوتکنیک، پهنه بندی و کاوشهای صحرایی، مشاوره راه، فرودگاه و راه آهن، آموزش و پژوهش) است در منو معرفی خدمات فهرست خدمات آزمایشگاهی به تفکیک هر بخش و به تفضیل معرفی شده است که کاربران می توانند ضمن مراجعه به بخش مورد نظر نسبت به دریافت اطلاعات مربوطه اقدام نمایند.

3- اگر جواب آزمايش به منظور تاييد مشخصه اي منفي باشد چه اتفاقي مي افتد؟

- آزمایشگاه فنی و مکانیک خاکدر خصوص رد یا تایید آزمایش اعلام نظر نمی نماید و فقط انجام آزمایش بعهده آزمایشگاه می باشد.

4- هزينه آزمايش ها چقدر است؟

- بر اساس تعرفه خدمات ژئوتکنيک و مقاومت مصالح سازمان برنامه و بودجه کشور مي باشد.

5- چه مدت طول مي کشد تا نتايج آماده شوند؟

- از آنجائیکه اجرای آزمایش ها بر اساس استانداردهای بین المللی و ملی کشور انجام می شود مدت زمان آماده سازی نتایج آزمايش ها بستگي به شيوه انجام آزمون و زمان تعريف شده در استاندارد مربوطه دارد.

6- آيا امکان نگهداري نمونه ها در آزمايشگاه فني و مکانيک خاک در آينده وجود دارد؟

- بعد از انجام آزمايشها باقيمانده نمونه هاي درخواستي از طرف آزمايشگاه استانها، سد و طرح گرمسيري و دفتر کاوشها به مدت يکماه از تاريخ شماره و ثبت نامۀ ارسال نتايج نهايي، در دبيرخانه نگهداري مي گردد و پس از آن معدوم مي شود و نمونه هايي که مربوط به اشخاص حقيقي و شرکت ها و سازمانهاي حقوقي مي باشد چنانچه در درخواست متقاضي اعلام شده باشد که پس از اتمام آزمايشات نگهداري شود امکان پذير است.

7- ارسال نمونه در چه ساعات و روزهايي امکان پذير است؟

- کليه روزهاي کاري و در ساعات اداري و چنانچه هماهنگي قبلي انجام شده باشد در ساعات غير کاري انجام مي پذيرد.

8- آيا در ارائه خدمات تخفيف هم داده مي شود؟

- بر اساس مصوبات مجمع و هيئت مديره شرکت و با دستور مديريت عامل.

9- آيا همه آزمايش ها در محل آزمايشگاه فني و مکانيک خاک انجام مي شوند يا ممکن است برون سپاري شوند؟

- تقريبا همه آزمايشات در محل آزمايشگاه انجام مي شود.

10- آيا امکان حضور ناظر در هنگام انجام آزمايش وجود دارد؟

- با هماهنگي معاونت فني و مهندسي امکان حضور ناظر وجود دارد.

{tab title="راهبرد مشارکت" alias="راهبرد مشارکت"}

{/tabs}